よくある質問 FAQ
よくある質問
- Q. 注文から出荷されるまでどのくらいかかりますか？
- 商品によって出荷までに要する日数が異なります。商品ページに目安日数が記載されておりますのでご確認ください。
お届け希望日が指定されていない場合は最短日で手配しております。
※商品の欠品が判明した際はご連絡が取れるまで進行せず保留状態とさせていただきます。 - Q. 購入した商品に化粧箱はついていますか？
- すべての商品にひとつずつ化粧箱・ケースが付属しております。
※ペナント・リボン類などの一部商品は袋に入れて発送いたします。 - Q. 化粧箱、ケースのみの購入は可能でしょうか？
- 化粧箱、ケース類のみの販売はしておりません。
- Q. 店頭販売していますか？商品を直接取りに行くことはできますか？
- WEBサイトのみの販売となります。
オンラインショップのため実店舗はございませんのでご来訪はご遠慮ください。
- Q. 電話、電子メール、FAX、直接訪問して注文できますか？
- 電話、電子メール、FAXでのご注文は承っておりません。WEBサイトからご購入手続きをお願いいたします。
また、実店舗がございませんのでご来訪はご遠慮ください。 - Q. インボイス制度に対応した領収書の発行はできますか？
- インボイス対応の電子領収書を発行可能です。
ご注文手続きの際に宛名をご記入ください。
電子領収書は発送通知メールに記載された閲覧用URLから保存してください。 - Q. 注文完了後の確認メールが届きません。
- 1時間以上経っても自動返信の確認メールが届かない場合は迷惑メールとしてフィルタ処理されてしまっていることがあります。
迷惑メールフォルダ等のご確認をお願いいたします。
届いていなかった場合はメールアドレスの入力間違いや、そもそも注文手続きが完了できていないことが考えられます。
お電話やメール（info@1st-trophy.com）にてお問合せください。 - Q. 注文する前に仕上がりイメージを確認することはできますか？
- 仕上がりイメージは【注文番号】に紐づけて管理しているためご注文前には作成しておりません。
- Q. 注文後に校正作業をしてもらうことはできますか？
- ご希望のお客様のみ対応しております。
校正作業をご希望のお客様はご注文手続き時の備考欄に【彫刻前に仕上がりイメージ確認希望】とご記入ください。
※校正作業を行う場合、お客様に校了連絡（デザイン確定）をいただいてから加工・発送作業を進行いたします。
ご連絡が取れるまで作業は進行いたしませんのでご注意ください。 - Q. 注文時に入力した内容が間違っていないか確認したいです。
- ご注文完了後の自動送信メールをご確認ください。
入力間違いや文字化けが判明した場合はお早めに修正内容をメールでご返信ください。 - Q. 彫刻内容はほとんど同じで名前部分だけ差し替えたいのですがどのように注文したら良いですか？
- 名前や一部差しかわる部分に《差替え》と入力し、ご購入手続きの備考欄に差替え内容を記入してください。
《差替え》入力方法は《こちら》をご参考ください。
また、種目や人数が多くて複雑な場合は、エクセル等で原稿を送って頂いても構いません。 - Q. 注文後に彫刻内容を変更することはできますか？
- 加工作業前で修正が間に合う段階であれば対応いたします。
加工作業に入ってしまっていた場合は有償対応となります。(商品によって金額は異なります) - Q. 複数回に分けて注文をしました。商品をまとめてもらうことは可能ですか？
- 商品の出荷準備がまだ進んでいなければ対応可能です。お電話にてご連絡ください。
既に出荷準備が完了していた場合は別々で発送させていただきます。
- Q. 一度彫刻をしたプレート、トロフィーに追加で彫刻をすることは可能ですか？
- プレートに追加で彫刻することは出来ません。プレートの単品販売にて対応いたしますので詳細はメールでお問合せください。
トロフィーに直接彫刻を行った場合は、品番・加工方法・デザイン等によっては対応できる場合がございます。
1台5,500円の追加加工費を頂戴しております。（品番によって費用が異なる場合があります）
※追加彫刻を行うとデザインに数ミリ程度のズレが生じます。予めご承知おきください。 - Q. プレートに彫刻する文字の色は選べますか？
- レーザー彫刻または機械彫刻を行うプレートは下地の色が反映されるので色を変更することが出来ません。
文字色を変えたい場合はUV印刷にて対応します。1枚あたり1,100円の追加料金が発生します。 - Q. 手元にあるトロフィーが破損してしまいました。修理してもらうことはできますか？
- 当店では販売のみとなりますので修理は承っておりません。
- Q. 手元にあるトロフィーに彫刻や加工をしてもらうことはできますか？
- 万が一破損してしまった際に補償することが出来ませんので承っておりません。
- Q. 特注商品とは何ですか？どのように注文できますか？
- 当店ではトロフィー類の本体に直接加工が出来る商品を【特注商品】と呼んでいます。
商品ページにて入稿方法や購入数を入力し購入手続きにお進みください。画像やイラストレーターなどのデータは別途メールにて入稿してください。 - Q. 過去に注文したデザインデータの保管期間はどのくらいですか？
- 一度ご注文頂きましたデータは大切に保管しておりますが、初回発注からの保存期間は2年間です。
2年間の間に1度でも発注がありました場合は、その時点から更に2年間保存を延長させていただきます。
※災害・トラブル等、予期しない事態によりデータが破損・消滅等した場合、弊社ではデータの保証はいたしかねます。 - Q. ワード、エクセル、パワーポイント、PDFでも入稿できるのでしょうか？
- 対応可能です。頂戴したデータを参考に仕上がりイメージを作成いたします。
イラストやロゴがある場合は、解像度の高い画像をご用意下さい。 - Q. カラー印刷と内部レーザー彫刻を組み合わせてデザインすることはできますか？
- 弊社オリジナルの商品（XCシリーズ）でしたら作成可能です。1台5,500円の加工費を頂戴しております。
カラーと内部レーザーのデザインが重なってしまうと見えづらくなりますので重ならないようにデザインすることをお勧めいたします。 - Q. 画面で見ていた色味と印刷された色味が違うのはなぜですか？
- 画面上ではきれいな色だったのに、実際に印刷したら暗い色になってしまうというのはカラーモードが異なるためです。
PCモニターはRGBカラーで表現されておりますが、トロフィーへ印刷するインクはCMYKで用意されております。
illustrator等の編集ソフトでは、カラーモード変換する機能を持っていますので画面上でCMYKモードに変換して事前に色を確認する事ができます。
一方、WordやExcelなどのソフトではカラーモードを変更する事はできません。そのため画面上では鮮やかなきれいな色だったのに印刷したら暗い色になってしまいます。 - Q. 金色や銀色、蛍光色などの特殊色は再現できるのでしょうか？
- CMYKインクでは再現できません。似たような色味（金色は黄土色、銀色は灰色など）で印刷されます。
- Q. 最終納期はどの段階で確定しますか？
- トロフィーへ加工するデザインが確定後に納期をお知らせいたします。
- Q. 支払い方法は何がありますか？
- お支払いについては以下の通り各種用意しております。
・クレジットカード決済（NICOS、VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress）
・銀行振込
・代金引換
・Amazon Pay
・楽天ペイ
・PayPay - Q. 支払い方法の変更をしたいのですが可能でしょうか？
- 銀行振込から代金引換、代金引換から銀行振込への変更は可能です。
お電話やメールにてお問合せください。 - Q. 銀行振込を選択した場合は入金する前に商品を発送してもらうことはできますか？
- ご入金を確認後に商品を手配するため先に発送することはできません。
- Q. 銀行振込で入金するまでに時間がかかってしまいます。いつまで待ってもらえますか？
- ご注文の受注処理が完了してから7日間は商品をお取り置きしてお待ちいたします。
7日を過ぎてしまうとお取り置きが解除されますのでお早めにご入金をお願いいたします。
- Q. 注文手続きの際にお届け希望日を指定するのを忘れてしまいました。
- 希望日が指定されていなかった場合は商品がご用意できたタイミングで出荷いたします。
- Q. 配送日を変更することはできますか？
- 出荷作業前でしたら変更可能です。お電話やメールにてご連絡ください。
- Q. お届け先を変更することはできますか？
- 【出荷前の場合】
出荷日の前日まで変更対応が可能です。お電話やメールにてご連絡ください。
【出荷後の場合】
配送業者に直接ご相談ください。
発送通知メールにお問合せ用の追跡番号が記載されています。 - Q. 出荷完了したら連絡はあるのでしょうか？配送状況はどの様に確認すればいいのでしょうか？
- 出荷完了後にご登録いただきましたメールアドレスに「発送通知メール」を送信いたします。発送通知メールに追跡番号が記載されています。
- Q. 不在のため受け取ることができなかった場合はどうなるのでしょうか？
- ご注文の商品をお受け取りできなかった場合、配送業者のセンターに一定期間保管されます。
期間が過ぎると弊社まで返送されます。返送された後に再発送する際は、梱包費・送料等の手数料を追加してご請求させていただきます。 - Q. 海外に配送できますか？
- 恐れ入りますが国内配送のみとなります。
- Q. 注文のキャンセルはできますか？
- 名入れ彫刻を行うため受注後のキャンセルはできません。
- Q. 商品を間違えて購入してしまったので返品・交換をしたいです。
- お客様のご注文内容に合わせてトロフィーを組み立てご用意しておりますため、ご注文後の返品・交換は承ることが出来ません。
十分にご確認いただきお間違いのないようご注文をお願いいたします。 - Q. 届いた商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
- 商品輸送中の破損（割れ、欠け、パーツ外れなど）があった場合、運送会社より補償が行われます。
一度当店までご連絡ください。
到着から2週間を超えてからのお申し出には対応いたしかねます。
法人ご担当者様からよくあるご質問
- Q. 見積書の作成はできますか？
- こちらの自動見積フォームをご利用ください。
- Q. インボイス制度に対応した書類の発行はできますか？
- 弊社で発行する書類には登録番号を記載しております。
- Q. 請求書を発行してもらうことはできますか？
- ご希望のお客様にはメールで請求書PDFを送信いたします。なお原則的には前払いをお願いしております。
ご注文手続き時の備考欄に請求書が必要な旨をご記入ください。 - Q. 注文者と納品先が異なる場合、発送元を注文者にしてもらうことはできますか？
- 対応可能です。
- Q. 納品先が複数ある場合はどのように注文したら良いですか？
- 納品先ごとに複数回に分けてご注文ください。
送料は納品先ごとに発生いたします。 - Q. サンプルをお借りすることはできますか？
- サンプル貸出は品番が弊社オリジナル商品（XC,XW）で始まる品番のみ対応しております。
貸出期間は基本的に1週間となりますが、延長をご希望の場合はお気軽にご相談ください。
こちらのページからお申込みください。
※弊社には実店舗、ショーケースがございませんのでご来訪いただいたとしてもお見せできるものはございません。
| お支払い方法と発送予定日 | 送料・配送について | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
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※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。  
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時間指定は下記よりお選び頂けます。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 返品・キャンセル・不良品について | プライバシーについて | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
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※本人の同意がある場合または法令に基づく場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。 ※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。 |
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| 営業時間帯について | 会社案内 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
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