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よくある質問 FAQ

よくある質問

商品についてFAQ 注文についてFAQ 特注商品についてFAQ 加工方法についてFAQ
支払いについてFAQ 発送についてFAQ 商品の変更・交換・キャンセルについてFAQ


商品についてFAQ


Q. ご注文から出荷までの期間
A. 通常商品の場合、工場での欠品がない場合、翌営業日~翌々営業日で出荷いたします。
欠品の際はできるだけ早めにご連絡いたします。

特注商品は商品ページに発送までの日にちが個別に記載されております。
お届け希望日が指定されていない場合、通常 最短日の指定をかけて出荷しております。
Q. 店頭販売していますか?商品を直接取りに行くことはできますか?
A. WEBサイトのみの販売となります。
Q. ケースのみの販売はしていますか?
A. ケースのみの販売はしておりません。


注文についてFAQ


Q. 電話で注文はできないのでしょうか?
A. 電話でのご注文は受け付けておりません。WEBサイトからご購入手続きをしていただくとスムーズです。
Q. 電子メールやファックスでの注文はできますか?
A. 恐れ入りますが、電子メールやファックスでのご注文は受け付けておりません。
Q. 複数注文をしました。商品をまとめて送ることは可能ですか?
A. 可能です。なるべく複数のご注文がある場合、商品をまとめて出荷するようにしております。その際、合計金額が10,000円以上の場合、こちらで送料・手数料は調整させていただきます。

※アマゾンペイメントでの支払いの場合、ご注文内容や金額の調整が不可能なため、ご注文回数分の送料・手数料がかかります。まとめて出荷する場合は一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文頂く必要がございます。
Q. 領収書の発行はできますか?
A. ご購入手続き画面にて、領収書のあり・なしの選択、宛名の入力が行えます。また、電子領収書の発行も可能です。
Q. 自動返信メールが届きません。
A. ・1時間以上経っても注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールとしてフィルタ処理されてしまっていることがあります。
お手数ですが迷惑メールとして分類されているフォルダなどを一度ご確認ください。また、登録されたE-mailアドレスに間違いが無いかご確認ください。
Q. 文字内容を確認したいのですが?
A. ご注文確定後の自動送信メールをご確認ください。
Q. カタログを送って欲しいのですが。
A. 弊社WEBサイトに掲載してある商品は、数あるカタログから厳選して登録しておりますので詳しい情報はWEBサイトをご覧くとスムーズです。
Q. プレートに一人一人の名前や番号を入れたいのですが、どのように注文したらよいですか?
A. 名前や番号が変わる部分に《差替え》と入力し、ご購入手続きの備考欄に差替え内容を入力してください。
《差替え》入力方法は《こちら》からご注文していただきますとスムーズです。
Q. 文字内容を変更したいのですが可能ですか?
A. ご注文確認メールが送信される前でしたら可能です。
『ご注文確認メール』送信後の変更は別途660円~お受けいたします。(プレート料金やトロフィーへの貼り付けの有無により異なります。)


加工方法についてFAQ


Q. プレートに彫刻する文字の色は変えられるの?
A. 通常、レーザー彫刻または機械彫刻のためプレートの下地の色が反映されるので色を変えることが出来ません。
文字色を変えたい場合、UV印刷にて対応します。追加料金が発生しますのでご了承ください。※但しプレートの色によって不可能な色がございます。
【追加料金】 基本料:2,200円  プレート1枚:880円
Q. 御社以外・当サイト以外でご購入の商品の彫刻・印刷・名入れ等はできますか?
A. 弊社以外・当サイト以外でご購入された商品については素材の状態・部品の様式の確認が出来ませんので一切受け付けておりません。お客様がご購入された会社・店舗等でご確認下さい。
Q. プレートに会社ロゴを入れたいのですが可能ですか?
A. 可能です。プリントサイズの原寸サイズで400dpi以上の解像度のある大きめの画像、イラストレータ―をinfo@1st-trophy.comに添付し送信して下さい。
※追加加工費 1,100円(1枚)


特注商品についてFAQ


Q. 特注商品の注文方法は?
A. 商品ページカート入力欄にて入稿方法や購入数を入力し購入手続きにお進みください。画像やイラストレーターなどのデータは別途メールにて入稿してください。
Q. 振込前にデザインイメージを確認することはできますか?
A. 可能です。ご希望のお客様のみとなりますので、ご注文手続きの備考欄に『振込前にデザインイメージ希望』などと入力してください。
Q. デザインデータの保管期間は?
A. 一度ご注文頂きましたデータは大切に保管しておりますが、初回発注からの保存期間は2年間です。2年間の間に1度でも発注がありました場合は、その時点から更に2年間保存を延長させていただきます。
※災害・トラブル等、予期しない事態によりデータが破損・消滅等した場合、弊社ではデータの保証はいたしかねます。
Q. ワード、エクセル、パワーポイントでも入稿できるのでしょうか?
A. 可能です。但し、会社ロゴがある場合は、イラストレーターまたは解像度の高い画像を送信下さい。
Q. 贈呈後に受賞者の名入れをしたいのです可能ですか?
A. 部分的に加工する場合、ズレなどのリスクが発生してしまう可能性がありますのでお薦めしません。【ご希望の場合】追加加工費(1枚):5,500円  ※追加加工時の往復送料はお客様負担となります
Q. カラーと2Dの組み合わせでデザインしたいのですができますか。
A. 弊社オリジナルの商品でしたら作成可能です。(背面のカラーデザインによって2D加工部分が目立たない場合もございます。) 背景をカラー、ロゴや文字を2Dにする場合、追加料金 5,500円(1台)で作成できます。
Q. 商品が手元に届いて、商品の内容の間違いが発見した場合どうすればいいのですか。
A. 早急に修正した新しい商品を発送させていただきます。恐れ入りますが、修正分の商品を着払いにて弊社に送ってくださいますようお願い致します。
Q. カラーモードについて
A. カラーモードは、コンピュータ上での色の表現方法ですが、画面上ではきれいな色だったのに印刷したら暗い色になってしまうというのは、カラーモードがことなるためです。Photoshopなどの画像編集ソフトでは、モード変換する機能を持っていますので画面上でCMYKモードに変換して事前に色を確認する事ができます。一方、WordやExcelなどのソフトではカラーモードを変更する事はできません。そのため画面上では鮮やかなきれいな色だったのに印刷したら暗い色になってしまいます。
Q. 金色や銀色、蛍光色などの特殊色はできるのでしょうか?
A. 金色・銀色のインクを使用した印刷は行なっておりませんが、金色調や銀色調に再現した色で作成しております。彩度の高い色や、蛍光色などは色がとんだりくすんだりするのでお勧めしません。
Q. 完全データとはどういった定義ですか?
A. 原則として、弊社で手を加えることなくそのまま生産工程に送ることができるデータの事を指します。
Q. 最終納期はどの段階で確定しますか?
A. お客様によるデザインイメージ確認後、確定納期をお知らせ致します。


支払いについてFAQ


Q. 支払い方法の変更をしたいのですが可能でしょうか?
A. 銀行振込・代金引換の場合のみ対応が可能です。クレジットカード決済の場合は、再注文手続きをしていただきますようお願い申しあげます。アマゾンペイメント決済の場合、変更はできません。
× 銀行振込→クレジットカード、× 代引き→クレジットカード、× アマゾンペイメント
Q. 支払い方法は何がありますか?
A. お支払いについては以下の通り各種用意しております。
・クレジット決済(NICOS、VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress)
・銀行振込
・代金引換
・アマゾンペイメント


発送についてFAQ


Q. 最短日の指定をかけるのを忘れてしまったのですが。
A. 指定日が入力されていない場合、通常ですと最短日の指定で出荷しております。
Q. 配送先を変更したいのですが可能でしょうか?
A. 配送先変更は可能です。
【出荷前の配送先変更】
至急ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
出荷日当日のご連絡の場合は変更が間に合わない可能性がございますので、ご理解のほどよろしくお願い申しあげます。
【出荷後の配送先変更】
ヤマト運輸にご連絡ください。(tel:0120-01-9625)
「商品発送のご連絡」のメールにヤマト運輸への問合せ用の配送番号(12桁の半角数字)が記載されています。
Q. 出荷完了したら連絡はあるのでしょうか? また配送状況はどの様に確認すればいいのでしょうか?
A. 出荷完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに「発送メール」を送信いたします。※発送メールの中にお問い合わせ番号を記載させていただいております。
Q. 海外に配送できますか?
A. 申しわけありませんが、発送は国内のみとさせていただきます。
Q. 不在のため、注文した商品を受け取ることができなかった場合はどうなるのでしょうか?
A. ご不在などにより、ご注文の商品をお受け取りできなかった場合、配送業者側に一定期間保管されます。
配送業者での保管期間が過ぎますと、弊社へ返送となります。弊社へ戻ってしまった商品を再配達する場合は、実費で保管期限内のお受け取りをお願い申し上げます。
■配送業者の保管期限(宅急便の場合):出荷日より1週間。


商品の変更・交換・キャンセルについてFAQ

Q. 注文のキャンセルはできますか?
A. 受注発注のため、注文確認メール後のキャンセルできません。十分にご確認の上ご注文ください。あらかじめご理解のほどよろしくお願い申しあげます。
Q. 返品・交換・不良品があった場合どうすればいいですか?
A. 弊社の商品は受注製造のため、お客さまのご都合によるご返品・交換はいたしかねます。事前にチェック・検品の上、出荷いたしておりますが、商品の性質故、商品がお手許に届きましたら必ず検品を行ってください。もし不良品が含まれていた場合やホームページの規約記載外の不具合、および、それに起因する破損などがある場合は、商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。

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